Change-Management in Unternehmen - ein kommunikationstheoretischer Ansatz

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 23 Technische Universität Carolo-Wilhelmina zu Braunschweig Sprache: Deutsch Abstract: Der Kern des Themas sind Unternehmen als Gegenstand der Untersuchung. Unternehmen sollen hier definiert werden als soziale Systeme. Der soziologischen Definition nach kennzeichnen sich soziale Systeme durch ein institutionalisiertes Regelgeflecht (Sinnstrukturen) aus Wertvorstellungen und Normen. Werden innerhalb des Systems „Unternehmen Veränderungen vorgenommen die bis in die Struktur und den Alltag der Mitarbeiter des Unternehmens eingreifen ist von einem Change-Prozess die Rede. Die Unternehmensspitze steuert das Change Management für den Veränderungsprozess und trägt dafür Sorge dass die angestrebten Ziele erreicht werden. Welche Rolle spielen die Mitarbeiter in dieser Situation und inwiefern hängen deren Einstellungen am Erfolg? Denn wie gesagt sind Ihre Aktionsbereiche oft direkt betroffen. Das Handbuch Change Management beschreibt es so: „Menschen sind Wesen die Einfluss auf Ihre Umgebung ausüben wollen [..] Der eine strebt stärker nach Kontrolle und Einfluss der andere begnügt sich schon mit einer Vorhersagbarkeit der Dinge die da kommen - oder kurzum: Wer Engagement will muss Sinn bieten.1 In diesem Kontext gilt auch: „Jenseits der Sachebene entsteht die Problematik allerdings darin dass Betroffene nach allen Erfahrungen im Anschluss an das Change-Projekt „Rache für eine fehlende Beteiligung nehmen2 Die Vermittlung von Information und ausreichende Rücksicht erfordern im Change-Prozess demnach besonderes Fingerspitzengefühl. Der Ausgleich unternehmerischer- und Arbeitnehmerinteressen berührt die Bereiche der gefühlten Sicherheit (welche Erwartungen kann ich in Zukunft ins Unternehmen setzen?) und der Motivation: Die Veränderung wird bei einigen Verlust- oder Verlierergefühle wecken - wichtig ist es daher „neue Angebote für Identifikation Stolz und Motivati