Clientela e relazioni ufficiali in India

Il rapporto tra cliente e funzionario acquista sempre più importanza non solo in India ma anche in quasi tutti i Paesi. I cittadini indiani dipendono dal sistema amministrativo dalla culla alla tomba. A partire dal certificato di nascita fino a quello di morte i cittadini devono rivolgersi ai funzionari. Se i funzionari rendono i servizi con prontezza e in modo imparziale la clientela sarà contenta del funzionamento del sistema. Se invece i funzionari assillano la clientela e la costringono a tornare più volte la clientela si allontanerà dal funzionamento del sistema. Ritardi favoritismi nepotismo corruzione interferenze di intermediari sono alcuni dei fattori che influenzano il funzionamento dell'organizzazione. In questo libro l'autore ha preso in considerazione i dipartimenti dell'Unione dello Stato e dell'amministrazione locale di Visakhapatnam e ha condotto uno studio intensivo sul funzionamento dei tre dipartimenti analizzando i problemi e suggerendo le misure per superarli.