Clientes e relações oficiais na Índia

A relação entre clientes e funcionários adquire maior importância não só na Índia mas também em quase todos os países. O cidadão indiano depende do sistema administrativo desde o berço até ao túmulo. Desde a certidão de nascimento até à certidão de óbito as pessoas têm de se dirigir aos funcionários. Se os funcionários prestarem serviços com prontidão e de forma imparcial a clientela ficará satisfeita com o funcionamento do sistema. Se pelo contrário os funcionários assediarem a clientela e a obrigarem a deslocar-se repetidamente ao local de trabalho a clientela afastar-se-á do funcionamento do sistema. Atrasos favoritismo nepotismo corrupção e interferência de intermediários são alguns dos factores que afectam o funcionamento da organização. Neste livro o autor pegou nos departamentos da União do Estado e da Administração Local em Visakhapatnam e realizou um estudo intensivo sobre o funcionamento dos três departamentos tendo projetado os problemas e sugerido medidas para os ultrapassar.