Common Assessment Framework und Problemstellungen in der praktischen Umsetzung. Einsatz von Qualit��tsmanagement-Systemen in der ��ffentlichen Verwaltung

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich Organisation und Verwaltung - Sonstiges Note: 13 Universitt Kassel (Wirtschaftswissenschaften) Sprache: Deutsch Abstract: Die Erwartungen an die ffentliche Verwaltung steigen stetig. Aufgaben und Verfahren werden - auch vor dem Hintergrund der Digitalisierung dem demografischen Wandel und im internationalen Kontext - zunehmend komplexer. Ein prozess- und qualittsorientiertes Verwaltungsmanagement wird zuknftig somit wichtiger denn je. Hierzu werden Methoden und Instrumente bentigt die den ffentlichen Sektor in die Lage versetzen einerseits seine Kunden und deren Leistungserwartungen zu identifizieren sowie organisatorische Manahmen zur dauerhaften Sicherung der Qualitt zu etablieren. Als in den spten 1990er Jahren das Common Assessment Framework (CAF) entwickelt wurde war man auf der Suche nach einem einfachen kostengnstigen und schnellen Instrument mit dem Ziel der Vertiefung des Verstndnisses von Qualittsmanagement (QM) in der ffentlichen Verwaltung. Im Rahmen dieser Arbeit werden zunchst die drei groen branchenbergreifenden Qualittsmanagement Systeme (QMS) DIN EN ISO 9000ff EFQM und CAF kurz vorgestellt und miteinander verglichen um das CAF im Kontext des Total Quality Managements (TQM) einzuordnen. Der Schwerpunkt der Arbeit liegt im Folgenden auf der praktischen Umsetzung des CAF und den im Umsetzungsprozess auftretenden Problemstellungen anhand der vom Bundesverwaltungsamt vorgegebenen Phasen und Schritte. Wo liegen die Schwierigkeiten bei der praktischen Umsetzung des CAF Vorgehensmodells und wann ist mit ihnen zu rechnen?