Competenze dei professionisti del segretariato

Questo libro nasce dalla tesi di laurea magistrale discussa nel 2016 presso la Escola Superior de Propaganda e Marketing-ESPM- Programma di Laurea Magistrale in Gestione Internazionale San Paolo. Lo studio aveva lo scopo di identificare se la natura internazionale dell'azienda implica lo sviluppo di diverse competenze individuali per i professionisti del settore segretariale. I risultati dimostrano che una parte dell'insieme delle competenze stabilite dal MEC (BRASIL 2005) è correlata alle cinque competenze individuate nella ricerca: relazione con il cliente: lavorare con qualità cercando la soddisfazione del cliente interno ed esterno. Lavoro di squadra: lavorare con altri professionisti coordinando le conoscenze. Gestione del tempo: agire con delega e pianificazione. Creatività/Innovazione: lavorare su qualcosa di nuovo o migliorare ciò che già esiste. Negoziazione: includere la ricerca di risultati vantaggi reciproci e la costruzione di un rapporto più solido con i clienti. Per quanto riguarda le competenze comportamentali si nota che il professionista intervistato indica solo quattro delle competenze individuate nella revisione della letteratura.