Comunicação interpessoal e conflitos

Tal como a negociação a mediação é um método de gestão de conflitos que se baseia essencialmente no desenvolvimento da comunicação entre as partes. No entanto não devemos cair na ingenuidade de considerar a comunicação como um remédio universal para o conflito cuja simples aplicação seria uma garantia de melhoria das coisas. Pelo contrário a comunicação pode servir tanto para reduzir como para intensificar o conflito e pode ser utilizada para transmitir mensagens tanto de ódio e ameaça como de reconciliação. Em suma a comunicação é um instrumento útil e necessário na mediação mas mais uma vez uma boa comunicação não pode garantir que o conflito seja resolvido ou mesmo melhorado mas uma má comunicação aumenta muito a probabilidade de o conflito se agravar. Assim examinaremos as particularidades da comunicação conflitual na análise epistemológica das principais fases do processo de mediação incluindo a recordação dos factos tal como são vistos pelos protagonistas e apresentaremos os melhores meios de gestão do grupo para uma liderança comunicativa.