Comunicazione commerciale attraverso il merchandising

Lo studio del comportamento d'acquisto può essere rilevante solo se si tiene conto della natura della relazione e della forma dello scambio. Alcuni scambi sono transazionali e scanditi nel tempo mentre altri sono più relazionali e si sviluppano nel tempo. Inoltre alcuni scambi sono formalmente contrattualizzati mentre altri non lo sono. Se le aziende per un chiaro desiderio di fidelizzare i clienti si stanno orientando verso un marketing basato sulla relazione dovranno anche sviluppare un modello di analisi del comportamento dei consumatori e degli acquirenti che si adatti alla forma della relazione.