Comunicazione con i clienti dal punto di vista di una grande banca svizzera

Il settore finanziario sta attraversando una fase di trasformazione guidata dalla recente crisi finanziaria dalle innovazioni basate sulle tecnologie dell'informazione dal cambiamento del comportamento dei clienti e dalla struttura stessa del settore finanziario. Questo lavoro esamina la direzione che le banche potrebbero prendere per superare le sfide che stanno affrontando e soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti. In particolare il lavoro si concentra sul comportamento dei clienti e sulle tendenze relative alla comunicazione e indaga come potrebbe essere modellata in futuro la comunicazione tra i clienti e la banca. Questo obiettivo viene perseguito attraverso un'analisi delle tendenze e di conseguenza delle potenzialità di uno dei settori IT di una banca interessata da questi cambiamenti: il sistema di gestione dei contenuti aziendali (ECM). Sulla base di ricerche scientifiche e delle attuali tendenze bancarie nella comunicazione con i clienti e nella gestione delle informazioni è stata sviluppata una strategia ECM. Essa può essere vista come una roadmap che delinea le opportunità future di innovazione nei settori ECM e della comunicazione con i clienti.