Comunicazione di marketing integrata e adozione della tecnologia

Dalla sua nascita nel 2007 M-PESA si è rapidamente sviluppato fino a diventare una delle innovazioni più dinamiche nella fornitura di servizi finanziari che utilizzano le moderne tecnologie dell'informazione e della comunicazione. Questa innovazione rende il Kenya un leader mondiale nell'uso dei telefoni cellulari per il trasferimento di denaro. Per apprezzarne la rapida crescita è importante notare che il numero di persone registrate in Kenya che utilizzano regolarmente il servizio è aumentato. È proprio nell'apprezzamento della sua adozione unica che questo studio ha cercato di scoprire quali strategie tecniche e strumenti di comunicazione Safaricom ha utilizzato e continua a utilizzare per convincere i nuovi clienti ad adottare e sostenere coloro che già utilizzano il servizio. Lo studio ha anche cercato di stabilire le specifiche esigenze sociali tecnologiche ambientali ed economiche che hanno determinato la rapida adozione. Il Kenya conta 32 milioni di utenti di telefoni cellulari che potrebbero trarre vantaggio da tali innovazioni basate sulla rete se fossero diffuse in modo efficace al pubblico target. Pertanto lo studio era necessario per informare la politica. Inoltre esistono molte soluzioni per il trasferimento di denaro ma non hanno registrato la stessa crescita di M-PESA. Cosa rende M-PESA unico? Lo studio ha colmato questa lacuna.