Conflito interpessoal e desempenho hoteleiro. Uma análise de causa e efeito

Os conflitos interpessoais não resolvidos representam o maior custo redutível em muitas empresas mas continuam a ser amplamente ignorados. A maioria dos líderes e seus gerentes seniores parecem não estar cientes do impacto negativo que os conflitos interpessoais no local de trabalho podem ter nos resultados financeiros. Manter um bom ambiente de trabalho livre de conflitos interpessoais é fundamental para a sobrevivência de uma empresa em um ambiente competitivo como o setor hoteleiro pois isso pode afetar significativamente o desempenho. As recomendações apresentadas neste livro orientarão os gerentes sobre como resolver conflitos interpessoais no local de trabalho.