Conflitto interpersonale e performance alberghiera. Un'analisi causa-effetto

I conflitti interpersonali irrisolti rappresentano il più grande costo riducibile in molte aziende eppure restano largamente misconosciuti. La maggior parte dei leader e dei dirigenti sembra non essere consapevole dell'impatto negativo che i conflitti interpersonali sul posto di lavoro possono avere sui loro profitti. Mantenere un buon ambiente di lavoro privo di conflitti interpersonali è fondamentale per la sopravvivenza di un'azienda in un ambiente competitivo come quello del settore alberghiero poiché può influire notevolmente sulle prestazioni. Le raccomandazioni fornite in questo libro guideranno i manager su come risolvere i conflitti interpersonali sul posto di lavoro.