CRM

Zrozumienie podstaw zarządzania relacjami z klientami (CRM) w zaledwie 50 minut dzięki tej praktycznej i zwięzlej książce. Firmy mogą przyjąc strategię CRM aby uzyskac lepsze zrozumienie swojej bazy klientów poprzez eksplorację danych i segmentację co z kolei pomaga im przyciągnąc nowych klientów i zwiększyc ich lojalnośc. W coraz bardziej konkurencyjnym świecie biznesu wykorzystanie CRM do opracowania skutecznego podejścia do komunikacji i reklamy powinno byc istotną częścią strategii każdej firmy. Książka ta stanowi poręczne wprowadzenie do zastosowań zarządzania relacjami z klientami w pozyskiwaniu klientów tworzeniu strategii marketingowych i optymalizacji obslugi klienta. Zawiera także studia przypadków omówienie wad narzędzia w tym jego potencjalnych kosztów oraz wprowadzenie do modeli pokrewnych takich jak spoleczny CRM zarządzanie relacjami z dostawcami czy zarządzanie relacjami z pracownikami.