CRM in der Telekommunikation - Eine vergleichende Studie

Dieses Buch ist ein Versuch die Telekommunikationslandschaft in Indien im Hinblick auf den plötzlichen und enormen Boom zu untersuchen. In den verschiedenen Kapiteln werden das sozioökonomische Profil der Befragten Kundenpräferenzen Verbraucherverhalten Kundenzufriedenheit Kundenerwartungen usw. untersucht. Zur Darstellung der qualitativen Analyse werden Grafiken und Tabellen verwendet. Das Buch ist in einer einfachen und leserfreundlichen Sprache verfasst. Es hilft den Lesern die Trends in der Telekommunikation zu analysieren und unterstützt die verschiedenen Akteure der Telekommunikationsbranche dabei Anpassungen in der indischen Telekommunikationsindustrie vorzunehmen.