Customer Journey. Unterstützung des Kundenerlebnisses und der Customer Journey durch CRM-Lösungen

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung Management Organisation Note: 10 AKAD University ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart Sprache: Deutsch Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es zu untersuchen was CRM-Lösungen leisten müssen um die Customer Journey insofern zu unterstützen dass den Kunden ein über alle Kanäle konsistentes Erlebnis geboten wird. Dazu gilt es nach der Definition grundlegender Begrifflichkeiten Zielsetzungen und Anforderungen an CRM-Lösungen aufzustellen sowie das Zusammenwirken der verschiedenen CRM-Komponenten zu untersuchen. Die Ausarbeitung erfolgt stets im Hinblick darauf dass dem Kunden die richtigen Inhalte zum richtigen Zeitpunkt auf dem richtigen Kanal dargestellt werden.