Customer Relationship Management (CRM) als zentraler Faktor für den Unternehmenserfolg am Beispiel der stadtmobil Rhein-Ruhr GmbH

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations Werbung Marketing Social Media Note: 20 International School of Management Standort Dortmund Veranstaltung: Servicemanagement Sprache: Deutsch Abstract: Bei der vorliegenden Arbeit handelt es sich um eine Hausarbeit im Fach Servicemanagement oder auch Dienstleistungsmanagement an anderen Institutionen.Zum Inhalt:Customer Relationship Management gehört zu Process einem der 7-P's des Marketing Mixes. Besonders in der heutigen Zeit nimmt das Kundenmanagement ein hohen Stellenwert ein. Dies hat verschiedene Gründe: 1. Finanziell - Kunden binden ist günstiger für ein Unternehmen als Kunden zu gewinnen; 2. Marktsättigung - Viele Märkte sind nahezu überströmt von konkurrierenden Unternehmen das CRM hilft dabei möglichst viele Kunden für sich zu gewinnen / bei sich zu behalten; uvm.stadtmobil Rhein-Ruhr ist ein klassisches Dienstleistungsunternehmen an dessen Beispiel in diesem Fall das CRM anhand von theoretischen und praktischen Ausführungen erläutert wird.