Customer Relationship Management (xRM). Nutzungsszenarien im Dienstleistungsbereich

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung Management Organisation Note: 13 Hochschule Pforzheim (Wirtschaft und Recht) Sprache: Deutsch Abstract: Der Fokus dieser Arbeit liegt auf der grafischen Ausarbeitung einiger Beispieltechnologien aus dem Bereich Internet der Dinge sowie xRm. Im ersten Kapitel dieser Ausarbeitung werden die Begriffe CRM und xRM sowie das „Internet der Dinge kurz und prägnant erläutert. Der Kern dieser Arbeit liegt auf einer Betrachtung des xRM- in Verbindung mit dem SmartHome-Konzept des Dienstleistungsbereiches. Es werden einige der aktuell vorhandenen und auch schon angewandten Lösungsansätze im Bereich der Erbringung von Dienstleistungen im intelligenten und vernetzten Haus möglichst effizient kombiniert und die daraus entstehenden Vor- und Nachteile für die Verbraucher und Unternehmen aufgezeigt. Die wichtigsten in dieser Ausarbeitung beschriebenen Konzepte werden außerdem in Form einer Trendanalyse sowie einer Zukunftsprognose im Anhang dargestellt und analysiert.