Czy czasy ładowania są naprawdę istotne?

Szybki rozwój Internetu sprawił że sprzedaż detaliczna przeniosła się z trybu offline do online co sprawia że dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) kluczowe znaczenie ma wykorzystanie internetowych kanałów sprzedaży w celu dotarcia do szerszego grona odbiorców i utrzymania konkurencyjności. Biorąc pod uwagę ich ograniczone zasoby finansowe MŚP muszą dokonywać mądrych inwestycji aby uniknąć długoterminowego ryzyka. W niniejszym artykule zbadano czy zmniejszenie opóźnień i przyjęcie płatności mobilnych w handlu elektronicznym pozytywnie wpływa na lojalność klientów i współczynniki konwersji. Wykorzystując dane Google Analytics z 10 000 sklepów internetowych na całym świecie w ciągu roku ujemna regresja dwumianowa wykazała że niższe opóźnienia korelują z wyższymi współczynnikami konwersji zwłaszcza wśród użytkowników mobilnych którzy są bardziej wrażliwi na opóźnienia. Pozytywny wpływ płatności mobilnych na wydatki konsumentów został potwierdzony tylko w Stanach Zjednoczonych co sugeruje różnice kulturowe lub rynkowe. Badanie stanowi wkład w istniejącą literaturę zapewniając analizę międzykulturową podkreślając znaczenie optymalizacji opóźnień w handlu elektronicznym szczególnie dla użytkowników mobilnych w celu zwiększenia współczynników konwersji i lojalności klientów.