Czynniki determinujące wybór operatorów telefonii komórkowej przez użytkowników

Celem badania jest analiza czynników determinujących wybór operatorów telefonii komórkowej przez użytkowników na rynku telekomunikacyjnym w mieście Makurdi w stanie Benue w Nigerii. Zastosowano metodę badania przekrojowego. Chociaż do badania włączono 399 respondentów wybranych metodą systematycznego doboru próby 16 z nich nie zwróciło kwestionariusza. Dane zebrane za pomocą kwestionariusza obejmują: cechy społeczno-ekonomiczne użytkowników telefonów komórkowych stawki za połączenia jakość usług promocję produktów wizerunek marki zadowolenie konsumentów oraz preferencje użytkowników dotyczące operatorów sieci komórkowych w regionie. Dane zostały przeanalizowane przy użyciu tabel częstotliwości i wartości procentowych. Do określenia czynników determinujących wybór użytkowników wykorzystano indeks atrybutów sieci komórkowej. Badanie wykazało że preferowanym operatorem sieci GSM w badanym obszarze jest MTN a następnie Globacom. Sieć Etisalat zajmuje trzecie miejsce natomiast sieci Airtel i Multi-Links zajmują odpowiednio czwarte i piąte miejsce pod względem preferencji. Większość użytkowników GSM korzysta z usług dwóch (2) lub więcej operatorów sieciowych i utrzymuje swoją preferowaną linię od ponad 7 lat.