Czynniki wpływające na lojalność klientów w nigeryjskiej branży telekomunikacyjnej

Dowody empiryczne wykazały że satysfakcja klienta zaufanie i wizerunek firmy mogą działać jako prekursory lojalności klientów. W niniejszym badaniu zbadano moc predykcyjną tych czynników na lojalność klientów wśród abonentów nigeryjskiej branży telekomunikacji mobilnej. Wyniki wykazały że wszystkie trzy zmienne (satysfakcja klienta wizerunek firmy i zaufanie) mają pozytywny i znaczący wpływ na lojalność klientów. Satysfakcja klienta ma najsilniejszy wpływ ze współczynnikiem Beta wynoszącym 0421 podczas gdy wizerunek firmy i zaufanie mają współczynniki Beta odpowiednio 0270 i 0106. Ogólnie rzecz biorąc około 0467 wariancji lojalności klientów zostało łącznie uwzględnione przez trzy zmienne predykcyjne. W związku z tym zalecono aby budując solidną bazę lojalności wśród abonentów firmy telekomunikacyjne koncentrowały się na poprawie satysfakcji klientów postrzeganiu zaufania przez klientów i pożądanym wizerunku firmy poprzez interaktywne media marketingowe a także gesty społecznej odpowiedzialności biznesu.