Das Halten von Kunden. Bedeutung Methoden und Konzepte im Marketing

Studienarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 13 Fachhochschule fr Wirtschaft Berlin Veranstaltung: Marketing Analysis Sprache: Deutsch Abstract: Unternehmen versuchen durch die unterschiedlichsten Manahmen die Kundenbindung zu erhhen. Doch welche unterschiedlichen Anstze Methoden und Konzepte gibt es hierzu im Marketing? Im ersten Teil wird das Ziel Kundenbindung in einen Gesamtrahmen gestellt. Warum wird versucht die Kunden verstrkt an ein Unternehmen zu binden? Wie lsst sich die Kundenbindung in herkmmliche Marketing-Konzepte einbinden? Und wie wird in diesem Zusammenhang Kundenzufriedenheit (als Grundvoraussetzung) definiert? Im zweiten Teil steht die Beziehung zum Kunden im Mittelpunkt. Hier werden die Begriffe erlutert die sich insbesondere in den letzten Jahren in der Literatur durchgesetzt haben. Danach erfolgt eine Darstellung der Marketing-Methoden die dem Ziel der Kundenbindung dienen. Sie werden hier als Formen des Kundendialogs behandelt. Im letzten Teil wird der Blick auf das gesamte Unternehmen gerichtet. Fazit: Es reicht nicht aus Kundenbindung auf die Vertriebs- und Marketing-Abteilungen zu delegieren. Kundenbindung ist kein Teil einer Marketing-Strategie sondern ein Unternehmensziel und somit als unternehmerische Gesamtaufgabe zu definieren. Berlin 1997 Link zu Prsentationsfolien: http: //de.slideshare.net/almut/das-halten-von-kunden