Das Harvard-Konzept als Möglichkeit der Konfliktlösung im beruflichen Kontext

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medienökonomie -management Note: 10 Hochschule für Musik und Theater Hamburg (Institut für Kultur- und Medienmanagement) Sprache: Deutsch Abstract: Inhalt1. Einleitung......................................................S. 1 2. Das Harvard Konzept.............................................S. 22.1 Die zwei Möglichkeiten des Verhandelns - positionsbezogenes vs. sachbezogenes Verhandeln....................S. 22.2 Das Harvard-Konzept als Methode der sachbezogenen Verhandlungsführung................................................S. 32.2.1 Menschen und Probleme getrennt voneinander behandeln.........S. 32.2.2 Auf Interessen konzentrieren nicht auf Positionen...........S. 52.2.3 Entwickeln von Entscheidungsmöglichkeiten zum beiderseitigen Vorteil............................................................S. 72.2.4 Anwendung neutraler Beurteilungskriterien...................S. 83. Anbindung anderer Konzepte der Kommunikationsforschung an das Harvard Konzept - Bezug zum Seminar/Buch „Erfolgreiche Mitarbeiterführung durch soziale Kompetenz........................S. 93.1 Kenntnisse über Kommunikationsprozesse........................S. 93.2 Erkenntnisse über Emotionen...................................S.123.3 Fähigkeiten zur Konfliktlösung................................S.144. Resümee.........................................................S.155. Literaturverzeichnis............................................S.171. EinleitungKonflikte treten überall da auf wo Menschen zusammentreffen. Gerade im beruflichen Kontext findet sich häufig Konfliktpotenzial. (...) Es gehört zur Aufgabe der Führungskräfte eines Unternehmens mit Konflikten konstruktiv umzugehen sie als Entwicklungschancen zu nutzen und eine offene Kommunikationskultur zu schaffen. Denn sie nehmen damit direkten Einfluss auf die Arbeitsatmosphäre die Mitarbeitermotivation und somit auch auf den wirtsc