Viele Probleme von Führungskräften sind Ergebnisse mangelhafter Kommunikation mit ihren Mitarbeitenden. Auch wenn Messenger Chats und Videokonferenzen immer wichtiger werden dominiert dabei weiterhin das Medium E-Mail. Anhand von ersten wissenschaftlichen Studien wird im Rahmen einer internationalen Promotionsarbeit aufgezeigt welche Rolle dabei Verletzungen des Metamodells der Sprache aus dem NLP-Kontext spielen. Die Arbeit zeigt auf wie durch die Berücksichtigung der Erkenntnisse des Modells eine verständliche für beide Seiten zielführende und wertschätzende Kommunikation erreicht werden kann.
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