DAS WESENTLICHE DER DIENSTLEISTUNGS-LIEFERKETTE

Eine Dienstleistungslieferkette ist ein Netz von Ressourcen und Prozessen die zur Erstellung und Erbringung einer Dienstleistung für einen Kunden eingesetzt werden. Im Gegensatz zu einer traditionellen Produktlieferkette die sich auf physische Güter konzentriert konzentriert sich eine Dienstleistungslieferkette auf immaterielle Angebote und beinhaltet oft ein hohes Maß an Kundeninteraktion. Es ist wichtig zu verstehen dass es zwar Ähnlichkeiten gibt die Immaterialität von Dienstleistungen jedoch einzigartige Herausforderungen mit sich bringt. Für Unternehmen die qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen und die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen wollen ist das Verständnis und die effektive Verwaltung von Dienstleistungslieferketten von entscheidender Bedeutung. Dies erfordert einen anderen Ansatz als das Management traditioneller Produktlieferketten der sich auf die immateriellen Aspekte der Dienstleistungserbringung und die Bedeutung der Kundenerfahrung konzentriert.