Der Einsatz des Marketing-Mix im Dienstleistungssektor und die Unterschiede zum Produktbereich

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution Note: 21 Duale Hochschule Baden-Württemberg Karlsruhe früher: Berufsakademie Karlsruhe Veranstaltung: 1. SBWL Sprache: Deutsch Abstract: „Wir haben in Deutschland keine Dienstleistungskultur; die Tugend desDienens fehlt uns weitgehend. Wir haben allerdings gelegentlich auchSchwierigkeiten uns bedienen zu lassen.(Roman Herzog ehem. Bundespräsident)„Deutschland ist im Service-Bereich zurückgeblieben.(Klaus Mangold Vorsitzender des Ostausschusses der Deutschen Wirtschaft)Diese und ähnliche Zitate verdeutlichen die Diskussion über den Dienstleistungssektorin Deutschland. Begriffe wie „Service-Wüste und „Service-Oase fallen häufig inNachrichten oder Fachzeitschriften und beschäftigen somit Gesellschaft und Medien.Dem Thema „Dienstleistungsmarketing wird in der Betriebswirtschaftslehre seit den80er-Jahren immer mehr Bedeutung beigemessen dies belegt die Anhäufung derPublikationen zu diesem Thema. Die volkswirtschaftlichen Zahlen zeigen u. a. dassder tertiäre Sektor1 von 1970 bis 2004 der „Job-Motor der deutschen Wirtschaft warund somit die Wichtigkeit unterstreicht.2 Durch die außergewöhnlich heterogeneBranchenvielfalt des Dienstleistungssektors zeigen sich Probleme bei der Aufstellungallgemeingültiger Theorien auf diesem Gebiet. In fast allen Bereichen des produzierendenSektors stellen Dienstleistungen einen großen Anteil der angebotenen Problemlösungendar. Absatzleistungen die ausschließlich aus Dienstleistungen bestehengibt es nur wenige. Im Gegensatz dazu gibt es keine Sachleistung die keineDienstleistung beinhaltet womit deutlich wird dass es eine Vielzahl von Überschneidungenim Konsumgüter- Industriegüter- und Dienstleistungsmarketing gibt.3 Angesichtsdessen entstehen Fragen:Wie definiert sich eine Dienstleistung? Gibt es einen Unterschied zu einer Sachleistung?Wo sind marketingpolitisch Besonderheiten gegenüber dem Sach