Der Lebenszyklus des Kunden als Ansatzpunkt für die Kundenbindung

Inhaltsangabe:Einleitung: Aufgrund der heutigen Marktbedingungen wird es für Unternehmen immer schwieriger neue Kunden zu gewinnen und somit immer wichtiger bestehende Kunden zu binden. Zudem ist es profitabler einmal gewonnene Kunden zu halten als einen Großteil des Werbebudgets in Neukundenwerbung zu stecken. Mit Hilfe von Kundenbindungsprogrammen wird versucht der steigenden Kundenfluktuation entgegen zu wirken. Jedoch ergeben sich für die Kundenbindung neue Ansatzpunkte aufgrund des momentanen Wandels des Marketing hin zum individuellen Beziehungsmarketing. Der Wandel resultiert daraus daß Kunden anspruchsvoller und selbstbewußter geworden sind. Man spricht auch vom One-to-One Marketing das anbieten was einzelne Kunden verlangen. Das bedeutet daß die Angebote „(...) den Anschein der Individualität“ haben. „Doch in Realität handelt es sich um Angebote die für eine Gruppe von Individuen mit gleicher Nachfragestruktur konzipiert wurden“. Dadurch wird verwirklicht daß der Kunde sich individuell betreut fühlt und so eine Bindung zum Unternehmen aufbauen kann. Ziel ist es eine Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden aufzubauen die vor allem auf Emotionen beruht in der Vertrauen die Basis ist. Ignorieren der Kunden und ihrer Gefühle kann für ein Unternehmen das Aus bedeuten. Gang der Untersuchung: Da der Kundenbindung eine große Bedeutung zukommt steht sie am Anfang der Diplomarbeit. In diesem Gliederungspunkt soll die Bedeutung und Wirkung von Kundenbindung hervorgehoben werden. Außerdem wird auf den Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und ihre Auswirkungen im Punkt 2.2 eingegangen. Des weiteren werden Kundenbindungsstrategien im Punkt 2.3 erläutert und zum Abschluß des Kapitels wird eine Spezialform des Handels der Versandhandel und das Direct-Marketing näher beleuchtet. Doch Kundenbindung ist nur wirksam wenn sie auf die Vorstellungen Wünsche und das Kaufverhalten der Kunden ausgerichtet ist. Deswegen steht zu Beginn eines jeden Kundenbind