Der Spagat zwischen Patientenbed��rfnis und wirtschaftlichem Ziel. Die Vorteile einer Balanced Scorecard f��r das Management einer Arztpraxis

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Gesundheit - Sonstiges Note: 17 Fachhochschule Mnster Sprache: Deutsch Abstract: Fr Arztpraxen gengt es heute lngst nicht mehr nur Dienstleistungen anzubieten. Whrend rzte sich in der Vergangenheit ausschlielich um das Wohl der Patienten kmmern konnten bringen neue Reformen im Gesundheitswesen die Notwendigkeit mit sich auch als freiberuflicher Arzt unternehmerisch zu denken und zu handeln. Reformen und zunehmender Wettbewerb haben dazu gefhrt dass viele Arztpraxen hohe Umsatzeinbuen verzeichnen und verstrkt um die Gunst der Patienten kmpfen mssen. Medizinische Leistungen werden zuknftig immer mehr privatisiert werden. Patienten erwarten auf Grund dessen eine Behandlung die auf ihre Bedrfnisse und Anforderungen abgestimmt wird. Der Patient wird zum Kunden. Was ebenfalls bedeutet dass dem Patient durch entsprechendes Marketing die Leistung verkauft werden muss. Ist der Patient mit der erbrachten Leistung nicht zufrieden und fhlt sich schlecht beraten kann er jederzeit ohne Angabe von Grnden den Arzt wechseln. Dies bedeutet dass der Arzt zugleich Stratege Arbeitgeber Finanzchef Kostenmanager und Berater bzw. Verkufer von medizinischen Leistungen sein muss. Zusammengefasst bedeutet dies dass dem Arzt ein stndiger Spagat zwischen der Erfllung der steigenden Patientenanforderungen und der wirtschaftlichen Zielsetzung der Praxis gelingen muss. Durch die Mehrperspektivitt der Balanced Scorecard die sowohl Finanzen Patienten Mitarbeiter und Prozesse abdeckt und der Mischung aus Ergebniskennzahlen und Leistungstreiber scheint der Einsatz dieses Managementinstrument sinnvoll. Deshalb zeigen sich fr Arztpraxen spezifische Grnde auf die die Einfhrung einer Balanced Scorecard als sinnvoll erscheinen lassen. Diese sollen im Folgenden benannt werden.