Der Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Preisbereitschaft im Dienstleistungsbereich

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations Werbung Marketing Social Media Note: 23 Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg Sprache: Deutsch Abstract: Die vorliegende Arbeit soll den vermuteten Zusammenhang der Kundenzufriedenheitmit der Preisbereitschaft im Dienstleistungsbereich nachweisen. Hierbei wirdinsbesondere vermutet dass zufriedene Kunden eine höhere Preisbereitschaftaufweisen als unzufriedene. Außerdem wird angenommen dass negative Reaktionenauf Preisänderung bei Dienstleistungen durch eine hohe Kundenzufriedenheitabgemildert werden können. In der Arbeit wird der Zusammenhang zwischen diesenbeiden Konstrukten anhand von Preiserhöhungen bei Dienstleistungen nachgewiesen.Der Kundenzufriedenheit und der Preisbereitschaft wird im Relationship-Marketing undinsbesondere im Customer Relationship Marketing ein hoher Stellenwert eingeräumt.