Die Bankfiliale der Zukunft als Erlebniswelt

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Bank Brse Versicherung Note: 10 (100/100 Punkten) Frankfurt School of Finance & Management Veranstaltung: Bankbetriebswirt Sprache: Deutsch Abstract: Unter dem Titel Sterben der Bankfilialen - der Nchste bitte stellt die Sddeutsche Zeitung (SZ) am 28. Januar 2014 die Frage wer in Zeiten von Internetbanking eigentlich noch die Bankfiliale braucht und sieht die bisher bekannte Filialwelt am Scheideweg. Die Grnde hierfr sehen Experten in der rasanten Entwicklung von technischen Neuerungen informierteren selbststndigeren Kunden und nicht zuletzt im schier unendlichen Angebot an hufig identischen Alternativen am deutschen Bankenmarkt. Direktbanken Non-n-Near-Banks sowie alternative Kanle der Kreditinstitute (KI) selbst bedrohen die deutsche Filiallandschaft die ohnehin als overbanked beziehungsweise (bzw.) overbranched gilt. So kam es in den vergangen Jahren unabhngig von Fusionen einzelner KI zu etlichen Filialschlieungen. Die Boston Consulting Group (BCG) stellt fest dass aktuell nur wenig positive Signale auf eine Erholung des Filialgeschftes hindeuten. Doch fr die KI gewinnt die Filiale als Kundengewinnungs- und Kundenbindungsinstrument wieder an Wert. So besagt eine aktuelle Trendstudie dass fr 92 % der Studienteilnehmer der Erhalt des aktuellen Filialnetzes von Bedeutung ist. Zwei Drittel bezeichnen die Bedeutung sogar als wichtig und planen innerhalb der kommenden drei Jahre eine flchendeckende Modernisierung um den Kunden ihre Leistungen besser nahebringen zu knnen. Die Bankfiliale gilt fr viele KI nicht nur als Vertriebs- und Kommunikationskanal sondern ist nach wie vor aus strategischer Sicht ein wichtiger Imagefaktor. Die deutsche Bankenlandschaft mchte dem Trend entgegenwirken dass Finanzgeschfte in der Filiale zu langweiligen Routinegeschften verkommen sind und den Charakter des Besonderen verloren haben. Die Filialwelt soll attraktiver und spannender