Die Betrachtung der persönlichen Beratung und ihrer Kanäle als Teil der Customer Journey

Forschungsarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich Psychologie - Arbeit Betrieb Organisation Note: 13 Hochschule für Medien Kommunikation und Wirtschaft Veranstaltung: Pflichtpraktikum Sprache: Deutsch Abstract: Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema „Persönliche Beratung und deren Kanäle als Teil der Customer Journey in der Versicherungsbranche. Ziel war es herauszufinden welche Altersgruppe sich in einer bestimmten Situation für welches Beratungsmedium entscheidet und warum. Es stellte sich die Frage ob sich aufgrund der Digitalisierung auch die Kommunikation zwischen Berater und Kunde allmählich ändert und mehr Menschen die „neuen Medien wie Live- oder Video-Chat für die persönliche Beratung wählen oder ob die „klassische Telefonberatung über die verschiedenen Altersgruppen hinweg weiter Bestand hat.