Die für das Relationship-Marketing (CRM) relevanten Voraussetzungen und Folgen von Vertrauen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 17 Universität Bayreuth (Direct Marketing) Veranstaltung: Direct Marketing Sprache: Deutsch Abstract: Vertrauen ist innerhalb des Relationship-Marketing-Konzepts neben Konstrukten wie etwa Commitment oder Loyalität zu einer bedeutenden Größe herangewachsen. Doch gibt es noch keine homogene Konzepualisierung für dieses aus wissenschaftlicher Sicht junges Konstrukt. Ausgehen von der aktuellen Abbildung des Forschungsstandes zu Vertrauen wird in dieser Arbeit versucht die für das CRM relevanten Voraussetzungen und Folgen von Vertrauen herauszuarbeiten und in einem Ursache-Wirkungsmodell unterzubringen.