Die Problematik der Kundenbindung im Reisebüro Beziehungsmanagement für Reisemittler

Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich Tourismus - Sonstiges Note: 2.3 Berufsakademie Berlin Sprache: Deutsch Abstract: In der vorliegenden Diplomarbeit versucht die Autorin der Problematik nachzugehen in-wiefern Kundenbindung im allgemeinen und besonders in der Reisebranche von Bedeutung ist. Ziel der Arbeit ist eseinzelne grundlegende Fakten zum Titel der Arbeit aufzuzeigen die daraus ableitbaren Problemfelder anzusprechen sowie mögliche Lösungsansätze zu unterbreiten bzw. sie hinsichtlich ihrer Tauglichkeit in der Praxis zu hinter fragen. Hierbei fließen eigene gesammelte Erfahrungen aus der Arbeit im Ausbildungsbetrieb mit ein. Da Kundenbindung und Beziehungsmanagement nicht ausschließlich typisch für das Reisebürogewerbe sondern vielmehr in allen Wirtschaftszweigen anzutreffen sind soll darauf hingewiesen werden daß der Bezug zum Reisebüro immer dann hergestellt wird wo eventuell Unterschiede oder Besonderheiten auftreten. In der Arbeit wird von einer ausgehenden Problemstellung zunächst eine gesamtwirtschaftliche Betrachtung vorgenommen. Dabei erfolgt ein Abriß der jetzigen wirtschaftlichen Situation insbesondere der Tourismusbranche mit Einbeziehung einer Studie. Im darauffolgenden Abschnitt sind die Kunden das zentrale Thema. Hierbei werden Aspekte angesprochen wie Kundenwünsche -zufriedenheit -nähe Total Quality Management Kundentreue Beschwerdemanagement. Dem Kapitel sich anschließend geht es um die direkte Kundenbindung und den untergeordneten Aspekten des Clienting Key Account Management Kosten- Nutzenvergleich Stammkunde/Neukunde sowie aufzeigen der Grenzen der Kundenbindung. Nebentheoretischen Analysen kommt jedoch auch der praktische Bezug nicht zu kurz indem gezielte Marketingmaßnahmen zur Kundenbindung dargestellt und hinsichtlich ihrer Wirkung kritisch hinterfragt werden. An dieser Stelle sind wichtige Kennwörter wie z.B. Formen des Direktmarketing Database Marketing Werbung und Public Relation mit aufgeführt u