Dienstleistungsmanagement

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung Management Organisation Note: 18 FOM Essen Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement / International Management / Service Management / Internationales Management Sprache: Deutsch Abstract: Dienstleistungen nehmen in der heutigen Wirtschaft einen immer größeren Stellenwert ein. Unabhängig von den Schwächen der amtlichen Statistik erwirtschaftet der Dienstleistungssektor in hochentwickelten Volkswirtschaften zwischen 65 - 80 Prozent des Bruttoinlandproduktes. Generell stehen Unternehmen einer zunehmenden Internationalisierung von Wirtschaft und Märkten gegenüber. Diese Entwicklung wird durch Trends wie u. a. der zunehmenden Liberalisierung (z. B. EU und NAFTA) der Öffnung von Märkten (z. B. Russland und China) den wachsendenWettbewerbsdruck auf nationalen Dienstleistungsmärkten sowie dem technologischen Wandel und den damit verbundenen erweiterten Möglichkeiten des Ressourcentransfers verstärkt. Es werden immer mehr grenzüberschreitende Unternehmenstätigkeiten verzeichnet. Von diesem Internationalisierungsprozess sind nicht nur Sachgüterproduzenten sondern auch Dienstleistungsunternehmen betroffen. So lässt sich eine zunehmende Tendenz zur Internationalisierung in unterschiedlichenDienstleistungsbranchen feststellen. Beispiele hierfür sind u. a. dieTourismusindustrie (z. B. Airlines Reiseveranstalter und Hotellerie) Professional Service Firms (z. B. Werbeagenturen Unternehmensberatungen Anwaltskanzleien und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften) und die länderübergreifenden Finanzakteure und -systeme (z. B. Banken und Versicherungen). Betrachtet man die Top 100 der am Markenwert gemessen stärksten Marken zeigt sich dass viele Dienstleistungsanbieterunterschiedlicher Branchen in den vergangenen Jahren stark an Bedeutunggewonnen haben. So konnte Google den Marktwert um 36 Pro