Dienstleistungsmanagement wird immer bedeutender in einem modernen Dienstleistungsunternehmen

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Allgemeines Note: 13 SRH Hochschule Riedlingen Sprache: Deutsch Abstract: In vielen Bereichen unseres Alltags treffen wir auf Dienstleistungen wie z. B.beim Friseurbesuch bei Urlaubsreisen oder beim Arztbesuch. Seit Anfang dersiebziger Jahre ist der Dienstleistungssektor bezogen auf die Anzahl derErwerbstätigen der führende Sektor in Deutschland. Aktuell sind mehr alsdoppelt so viele Menschen in diesem tertiären Sektor beschäftigt als imsekundären (produzierendes Gewerbe) und primären (Land- und ForstwirtschaftFischerei) Sektor zusammen. Das Wachstum im Dienstleistungssektorwird sich auch in Zukunft fortsetzen einhergehend mit einem Verlust anArbeitsplätzen im sekundären und primären Sektor. Die zunehmendeBedeutung des Dienstleistungssektors verlangt deshalb nach einemqualifizierten und umfassenden Dienstleistungsmanagement. In dieser Hausarbeitsoll im Anschluss an die Definition der Begriffe „Dienstleistung bzw.„Dienstleistungsmanagement die strategische und operative Ebene betrachtetwerden. Im letzten Kapitel sollen die Ergebnisse dann zusammengefasst unddargestellt werden. In der Alltagssprache wird der Begriff „Dienstleistung oftmals in vielen verschiedenenZusammenhängen und diversen Inhalten verwendet. Wird der Begriff„Dienstleistung jedoch in einem wissenschaftlichen Zusammenhang verwendetso bedarf es unbedingt einer eindeutigen Abgrenzung um Missverständnissezu vermeiden und Unklarheiten vorzubeugen.Bis heute konnte sich die Wissenschaft nicht auf eine einheitliche Definition desBegriffs „Dienstleistung einigen. Die Ursache hierfür liegt zum einen in derausgeprägten Heterogenität des Dienstleistungssektors und zum anderen in der Problematik der Abgrenzung zum Sachgut. Die verschiedenen Ansätze zurAbgrenzung lassen sich in drei Gruppen unterteilen: Die erste Gruppe versucht den Begriff mittels Enumeration (Aufzählung) zudefinieren. Dabei werden die Branchen aufgezähl