Dienstleistungsmarketing. Die Kommunikationspolitik ausgew��hlter Linienfluggesellschaften

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 10 FOM Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH Mnchen frher Fachhochschule Sprache: Deutsch Abstract: Die Kommunikation mit potentiellen Kunden ber unterschiedliche Marketinginstrumente ist im Dienstleistungssektor aufgrund der Immaterialitt des Produkts von groer Bedeutung. Kunden kaufen ein Produkt das sich erst im Falle des Ausprobierens der Dienstleistung als gutes oder schlechtes Produkt erweist. Besonders im Bereich des Luftverkehrs lsst sich diese Besonderheit gut darstellen. Mchte ein Kunde beispielsweise im Oktober 2017 von Frankfurt nach New York (USA) und zurck fliegen wird er mit vielen Angeboten in verschiedenen Preis- und Komfortklassen konfrontiert. Nimmt man Billigairlines aus ist die Preispolitik auf dieser vielgeflogenen Route in der Economy Class relativ hnlich; bei beiden in dieser Arbeit betrachteten Airlines liegt der Preis am 08.07.2017 bei 49622 . So muss sich der Kunde aufgrund anderer Kriterien - unabhngig vom Preis - fr eine der Fluggesellschaften entscheiden. Angenommen sei ein Kunde der bisher noch keine der beiden Airlines selber testen konnte und somit nicht im Vorhinein von einer Erfahrung beeinflusst wird. Diese Seminararbeit beschftigt sich mit der Kommunikationspolitik zweier groer Linienfluggesellschaften - Lufthansa und KLM - hinsichtlich ihrer Wirkung auf den Konsumenten. Zunchst werden theoretische Grundlagen der Kommunikationspolitik betrachtet. Im darauffolgenden Teil wird die werbliche Kommunikation anhand ausgewhlter Instrumente analysiert. Durch die Analyse soll festgestellt werden fr welche der Fluglinien sich ein Konsument anhand der kommunikationspolitischen Manahmen und deren Einfluss auf den Kunden entscheiden wrde.