Dienstleistungsqualität im eService-Engineering

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik Note: 13 Hochschule der Medien Stuttgart Veranstaltung: E-Service Engineering und E-Government Sprache: Deutsch Abstract: Die Qualität von elektronischen Dienstleistungen wird immer mehr zum Entscheidungskriterium für Kunden. Das Ziel von e-Service Engineering ist es Dienstleistungen zu entwickeln die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen und damit die geforderte Qualität erreichen. Vorgehensmodelle Standardisierungen und Qualitätswerkzeuge hel-fen den Engineeringprozess zu beherrschen. Die Besonderheiten der Qualität im Be-reich der Dienstleistungen müssen dabei berücksichtigt werden. Kundenorientierung spielt dabei eine tragende Rolle. Schlagwörter: e-Service Engineering Bedürfnisse Qualität Kundenorientierung