Doskonałość organizacyjna możliwości przedsiębiorczości i paradygmat TQM

Główną wartością książki jest podkreślenie związku między wybranymi obszarami przedsiębiorczości a doskonałością organizacyjną przy użyciu kwestionariusza do zebrania niezbędnych danych i przetestowania sformułowanej hipotezy a następnie zbadanie opinii próby klientów firmy oraz śledząc czynniki wyjaśniające zjawisko satysfakcji klientów przeglądając główne osiągnięcia światowych pionierów kultury i filozofii TQM wprowadzając paradygmat łączący filozofie Deminga i Jurana (proponowany paradygmat i czynniki sukcesu) dowodząc możliwości wykorzystania mocnych stron obu filozofii w celu osiągnięcia całościowego zarządzania jakością.