Doświadczenie klienta w branży ubezpieczeń ogólnych

Książka ta stanowi kompleksową analizę doświadczeń klientów i ich kluczowej roli w kształtowaniu satysfakcji utrzymania i lojalności klientów ze szczególnym uwzględnieniem indyjskiej branży ubezpieczeniowej. Rozpoczyna się od omówienia zmiany paradygmatu w strategiach biznesowych z koncentrowania się wyłącznie na sile marki na tworzenie wyjątkowych doświadczeń klientów jako trwałej przewagi konkurencyjnej. Dokument podkreśla że transformacja ta jest niezbędna we wszystkich sektorach w tym w branżach zorientowanych na usługi takich jak ubezpieczenia w których satysfakcja i utrzymanie klienta są najważniejsze. Tekst zagłębia się w ewolucję branży ubezpieczeniowej w Indiach śledząc jej korzenie od starożytnych praktyk po czasy przed i po uzyskaniu niepodległości. Podkreśla ważne kamienie milowe takie jak nacjonalizacja sektora ubezpieczeń i ustanowienie Urzędu Regulacji i Rozwoju Ubezpieczeń (IRDA) który otworzył rynek dla prywatnych graczy i zapoczątkował falę postępu technologicznego.