1. Einleitung2. Grundlagen Qualitätsmanagement3. DIN EN ISO 9001:20153.1 Anforderungen3.2 Audit und Zertifizierung 4. Qualitätsaudit nach DIN EN ISO 9001:2015 im Kreisjugendamt Düren: Abteilung Allgemeiner Sozialer Dienst (ASD)4.1 Planung4.2 Durchführung4.3 Ergebnisse4.3.1 Erstgespräch4.3.2 Beobachtung Dokumentenprüfung und Checklist-Auswertung5. Verbesserungspotenziale und -möglichkeitenLiteraturverzeichnis