La soddisfazione dei clienti è un parametro critico nel settore dell'ospitalità in quanto serve come punto di riferimento per la qualità del servizio e come indicatore della capacità di una struttura di soddisfare o superare le aspettative degli ospiti. Con l'aumento dell'industria turistica globale e la crescente importanza dei viaggiatori attenti al budget gli hotel economici sono emersi come un segmento vitale all'interno del mercato dell'ospitalità. Queste strutture mirano a fornire sistemazioni di qualità a prezzi accessibili rendendole attraenti per i viaggiatori d'affari le famiglie e gli individui in cerca di valore senza compromettere i servizi essenziali.