Efficienza ed efficacia dei programmi fedeltà

Negli ultimi due decenni i programmi di fidelizzazione dei clienti (LP) sono diventati lo strumento più importante per la gestione delle relazioni con i clienti. Nonostante la popolarità di questi programmi lo stato attuale della ricerca non fornisce spiegazioni chiare su quali caratteristiche distinguono i programmi di fidelizzazione di successo da quelli fallimentari. In particolare sono rare le ricerche sulle differenze nell'uso dei programmi fedeltà aziendali (SALP) rispetto all'uso dei programmi fedeltà multipartner (MVLP). In questo contesto il presente lavoro identifica i risultati di ricerca rilevanti per quanto riguarda l'efficacia e l'efficienza dell'uso di SPLP e MPLP e li analizza in modo comparativo.