Einbindung von Kundenerfahrung in den Innovationsprozess

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 10 Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch Gladbach Sprache: Deutsch Abstract: Traditionell wurde die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen als interner Prozess rund um den Bereich Forschung und Entwicklung verstanden. Aufgrund sich verändernder Umweltbedingungen ist jedoch seit einigen Jahren sowohl in der wissenschaftlichen Literatur als auch in der unternehmerischen Praxis ein Paradigmenwechsel zu beobachten. Dieser hat zur Folge dass sich Unternehmen immer mehr gegenüber externen Quellen öffnen um von deren Wissen und Erfahrungen zu profitieren. Insbesondere die systematische Einbindung von Kunden in den Innovationsprozess wird in diesem Zusammenhang in neuester Zeit intensiv untersucht. Um eine erfolgreiche Integration von Kunden zu realisieren ist als Voraussetzung allerdings nicht nur essenziell dass sich ein Unternehmen vom traditionellen Innovationsprozess löst und sich für Kunden öffnet sondern auch dass optimale organisatorische kulturelle finanzielle und kommunikationstechnische Voraussetzungen geschaffen werden. Bei Betrachtung der Motive für eine Einbindung von Kundenerfahrung wird deutlich dass diese auf Seiten von Unternehmen grundsätzlich äußerst heterogen sein können. Zudem zeigt sich dass auch auf Seiten von Kunden die Beweggründe Wissen - zum Teil sogar unentgeltlich - bereitzustellen unterschiedlich sein können. In der Praxis zeigt sich die Tendenz dass die verschiedenen Motive sowohl bei Unternehmen als auch bei Kunden dabei jedoch nicht zwingend getrennt voneinander auftreten müssen. Grundsätzlich konnte inzwischen in zahlreichen empirischen Studien nachgewiesen werden dass durch eine frühzeitige Integration von Kunden in den betrieblichen Entwicklungsprozess der Erfolg von Innovationen gesteigert werden kann. In der praktischen Umsetzung von Kundenintegrationsprojekten bestehen jedoch zumeist Schwierigkeiten hinsi