Einf��hrung in die IT Infrastructure Library (ITIL). Grundlagen Strukturen und kritische W��rdigung

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Informatik - Internet neue Technologien Note: 23 AKAD University ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart Veranstaltung: Master IT-Management Sprache: Deutsch Abstract: Im Rahmen der vorliegenden Arbeit soll die IT Infrastructure Library (ITIL) vorgestellt werden. Die Ausarbeitung legt das Hauptaugenmerk auf die Einfhrung von ITIL bei mittelstndischen Unternehmen. Aufgrund des Umfangs von ITIL wird es nicht vollstndig eingefhrt vielmehr soll eine Empfehlung abgegeben werden wie man ITIL in mittelstndischen Unternehmen teilweise einfhren kann und welche Prozessbereiche fr die Einfhrung sinnvoll sind. Auch die Mglichkeiten zur schrittweisen Ergnzung um neue Prozesse sollen dargestellt werden. Die Bedeutung der IT hat fr Unternehmen in den letzten Jahren stark zugenommen. Dabei hat sich die IT von einem reinen Infrastrukturprojekt zu einem integrierten und automatisierten Softwarekomplex entwickelt welchen Unternehmen fr ihre Geschftsprozesse bentigen. Und die Entwicklung geht weiter zum Beispiel stellt die anstehende 4. Industrielle Revolution (Industrie 4.0) die IT vor neue Herausforderungen. Hierbei wird durch die Vernetzung von Maschinen und den Einsatz neuer Technologien eine bessere und intelligentere Produktion angestrebt. Dadurch entwickelt sich die IT immer mehr zu einem kritischen Produktionsfaktor. Damit hngt der Unternehmenserfolg von einer funktionierenden IT ab. Um dies bewerkstelligen zu knnen brauchen die Unternehmen eine gut strukturierte und organisierte IT-Abteilung. Die IT-Abteilung einer Organisation existiert dabei hauptschlich um IT-Dienstleistungen zu liefern. Im Gegensatz zu physischen Produkten kann eine Dienstleistung erst durch die direkte Interaktion bzw. Kommunikation mit den Kunden erbracht werden. Somit kann man Dienstleistungen nicht wie bei einem Produkt vor der Lieferung prfen und bewerten. Dadurch wird die Qualitt einer Dienstleistung erst nach der Interakti