Einfluss der internen Kommunikation auf die Motivation der im technischen Kunden- oder Schichtdienst tätigen Mitarbeiter

Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Führung und Personal - Sonstiges Donau-Universität Krems - Universität für Weiterbildung Sprache: Deutsch Abstract: In dieser Arbeit wird der Einfluss der internen Kommunikation auf die Motivation von Mitarbeitern im technischen Kunden- oder Schichtdienst untersucht. Es soll herausgefunden werden über welche Kommunikationsformen und mittels welcher Kommunikationsinstrumente die Mitarbeiter über welche Inhalte und Unternehmensthemen informiert werden wollen und wie ihre Erwartungen und Bedürfnisse unter den besonderen Umständen der zeitlich oder räumlich versetzten Tätigkeit dabei erfüllt werden können. Dabei gilt es in der Kommunikation neben der Sachebene auch die emotionale Ebene zu beachten welche verantwortlich für Gefühle und damit verbunden Vertrauen Beziehungen Interaktion und Netzwerke ist. Letztendlich wird gezeigt welche Kommunikationsformen und -instrumente bestmöglich in der internen Kommunikation einzusetzen sind um Unsicherheiten oder Missverständnisse zu reduzieren und damit Demotivation zu vermeiden.Im Rahmen einer Fallstudie wurden insgesamt neun Mitarbeiter und vier Führungskräfte in zwei repräsentativen Unternehmen untersucht. Als Methode wurden persönliche Leitfadeninterviews mit anschließender qualitativer Inhaltsanalyse durchgeführt. Die Aussagen wurden dabei inhaltlich den Themenbereichen Kommunikationserlebnisse Motivation interne Kommunikation und Kommunikationsinstrumente mit den begleitenden Aspekten Kommunikationsklima Führungs- Mitarbeiterkommunikation Gerüchte Reichhaltigkeit Synchronizität und Leistungsfähigkeit zugeordnet.Es zeigte sich dass der angewandte Instrumentenmix entsprechend den Anwendungsgebieten in den untersuchten Unternehmen richtig eingesetzt wird um die Motivation nicht negativ zu beeinflussen. Klar wurde auch dass die Face-to-Face Kommunikation bezüglich wichtiger Themen nicht ersetzt werden kann und hohe Relevanz für die notwendige Beziehungspfleg