Einfluss von Servicequalität auf Kundenzufriedenheit und -bindung

Äthiopien ist eine der sich schnell entwickelnden Volkswirtschaften Afrikas. Um diese Entwicklung aufrechtzuerhalten spielen Finanzinstitute eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung eines reibungslosen und effizienten Geldflusses im Land. Ebenso mussten Retailbanken als wichtiger Teil dieser Institutionen ihre Kultur im Umgang mit Kunden verbessern. Diese Arbeit versucht die Kundenservicepraktiken von Retailbanken in Äthiopien zu untersuchen und Vorschläge für zukünftige Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und deren Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu unterbreiten.