Embodied Conversational Agents - virtuelle Berater im eCommerce

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution Note: 10 Duale Hochschule Baden-Württemberg Stuttgart früher: Berufsakademie Stuttgart (Fachrichtung Industrie) Sprache: Deutsch Abstract: [...] Neben dem reinen Informationsangebot bieten einigeUnternehmen zusätzliche Möglichkeiten wie zum Beispiel den Onlinekauf an.Die enorme Menge an Informationen und Möglichkeiten die in diesem Medium verfügbar sind überfordernviele Benutzer. Gerade wenig versierte Benutzer schreckt dieses scheinbare Chaos ab. Dochnicht nur das WWW als Ganzes kann überfordern. Oft tritt dieser Effekt bereits innerhalb einer Web-Site5 auf. Die Benutzer suchen dort aufgrund der großen Anzahl von Unterseiten lange nach Informationenüber ein Produkt oder sie finden mit dem elektronischen Einkaufswagen die Kasse nicht. Geradeder direkte Wechsel zu einem Wettbewerber im WWW aufgrund einer derartigen frustrierendenErfahrung ist eine der größten Herausforderungen denen sich ein Unternehmen stellen muss6. EinenTrägheitseffekt der die Kunden bei einem Unternehmen im WWW hält gibt es im Gegensatz zur realenWelt nicht7.Neben den frustrierenden Erfahrungen gibt es noch die Hemmschwellen die selbst bei einer gutenGestaltung der Web-Site von einem Kauf abhalten. Hiervon sind vor allem beratungsintensive Produktebetroffen. Zwar gibt es standardisierte Informationen zum Angebot aber eine auf die persönlichenBedürfnisse angepasste Beratung wird selten angeboten. So erklärt sich auch die Rangliste der amhäufigsten gekauften Waren im WWW. Hier stehen Bücher Bekleidung Musik-CDs Eintrittskarten zuVeranstaltungen sowie Software auf den obersten Rängen8.Als eine Möglichkeit diesen Problemen zu begegnen sollen die Potenziale die durch den Einsatz von„Embodied Conversational Agents (ECAs) als virtuelle Berater im WWW entstehen betrachtet werden.Hierbei handelt es sich um visuell dargestellte Softwareprogramme die mit den Benutzern einerWeb-Site kommun