Emotionsarbeit jenseits des Dienstleistungssektors. Definition und Konzept nach Hochschild

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich Kulturwissenschaften - Allgemeines und Begriffe Note: 10 Philipps-Universitt Marburg Sprache: Deutsch Abstract: Emotionsarbeit bezeichnet allgemein die Arbeit mit und an den eigenen Gefhlen. In dieser Arbeit soll zunchst erklrt werden was dies konkret meint. Dazu wird im zweiten Kapitel zunchst erlutert wie Hochschild Emotionen definiert. Darauf aufbauend wird anschlieend das Konzept der Emotionsarbeit beschreiben. Hierbei spielen vor allem die Gefhlsnormen sowie das Oberflchen- und das Tiefenhandeln als Strategien des Gefhlsmanagements eine wichtige Rolle. Ferner werden die Folgen der Emotionsarbeit fr das Individuum beleuchtet. Im dritten Kapitel wird zunchst ein Modell zur Emotionsarbeit bei Fhrungskrften vorgestellt. Dabei stehen ebenfalls die Strategien des Gefhlsmanagements im Vordergrund derer sich Fhrungskrfte bedienen. Ferner werden auch hier die Probleme herausgestellt die sich aus der Emotionsarbeit ergeben. Ziel ist es schlielich die beiden Modelle gegenberzustellen und zu zeigen dass Hochschilds Konzept der Emotionsarbeit noch heute relevant ist und auch in der modernen Gesellschaft des 21. Jahrhunderts Anwendung finden kann. Damit soll auch gezeigt werden dass der Vorwurf Hochschild habe ein vereinfachtes Modell geliefert nicht unbedingt gerechtfertigt ist. Vielmehr kann Hochschilds Emotionsarbeit als eine Basis betrachtet werden von der aus man weitere Forschungsbereiche erschlieen kann und stellt daher ein Konzept dar das als solches nicht zu verwerfen ist mglicherweise aber ausdifferenziert werden kann.