Erstellung eines Konzeptes zur Ermittlung spezifischer Kennzahlen für Dienstleistungskosten in der Gebäudebewirtschaftung

Inhaltsangabe:Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:TitelblattIIInhaltsverzeichnis.IIIAbbildungsverzeichnis.VAbkürzungsverzeichnisVI1.Einleitung11.1Thema der Diplomarbeit11.2Ausgangssituation und Entwicklung21.3Problemanalyse und Aufgabenstellung61.4Zielsetzung der Diplomarbeit92.Definition und Begriffsbestimmung des Facility Management102.1Leistungsspektrum und Dienstleistungsportfolio des Facility Management122.2Facility Management in der Wertschöpfungskette182.3Benchmarking im Rahmen des Facility Management213.Kennzahlen und Kennzahlensysteme in der Gebäudebewirtschaftung243.1Der Kennzahlenbegriff.243.2Kennzahlensysteme303.3Das Dilemma der Randbedingungen364.Bestandserfassung vorhandener Kennzahlen und Kennzahlensysteme am Beispiel der Gebäudereinigung394.1Literaturrecherche404.1.1Walter Lutz: Handbuch Facility Management414.1.2Benchmarking-Workshop der Technischen Akademie Mannheim e.V.434.1.3Deutsches Institut für Normung e.V.444.1.4Arbeitsgemeinschaft Industriebau e.V.474.1.5German Facility Management Association484.1.6Kritische Wertung der Literaturrecherche494.2Interne Unternehmensrecherche514.2.1Das Modell der vorhandenen spezifischen Kennzahlen524.2.2Das Modell der Flächenaufnahme534.2.3Das Raumgruppenmodell.554.3Externe Unternehmensrecherche585.Bedarfsanalyse zur Kennzahlenverwendung635.1Organisationsstruktur und Hauptgeschäftsprozeß645.2Kennzahlenbedarf im Vertrieb675.3Kennzahlenbedarf in der Prozeß- und Produktentwicklung705.4Kennzahlenbedarf in den Betreibergesellschaften735.5Ergebnis der Bedarfsanalyse746.Lösungskonzepte776.1Konzept Lohnquote.776.2Konzept Reinigungsdichte806.3Konzept Äquivalenzziffern826.4Konzept Vorschubgeschwindigkeiten876.5Konzept Qualitätsvarianten947.Fazit und Ausblick99Literaturverzeichnis103Erklärung gemäß Diplomprüfungsordnung106Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.Bitte fordern Sie die Unter