Estratégias de marketing relacional entre franchisings de café

A investigação tem como objetivo identificar as estratégias de marketing implementadas entre um franchising estrangeiro e uma empresa de café local que lhes permitem manter relações duradouras e lucrativas com os seus consumidores. A investigação é descritiva uma vez que envolve a descrição o registo a análise e a interpretação da natureza atual e da composição dos fenómenos que descrevem a população através da utilização do marketing relacional. Foram aplicados 384 inquéritos a consumidores que frequentam regularmente a franquia Starbucks e Degas Café. Os resultados mostram que os clientes consomem café mais de três vezes por mês vêm pela variedade de produtos oferecidos e pelo atendimento. Conclui-se que nas franquias de café os serviços e/ou produtos que são comercializados as novas ofertas e a satisfação dos clientes são de extrema importância para criar uma relação de fidelidade com a marca.