Estratégias comerciais para evitar a fuga de clientes no Banco BBVA: Fuga de clientes no banco BBVA (Portuguese Edition)

A fuga de clientes é um termo utilizado nas instituições bancárias para determinar quando um cliente é suscetível de retirar os seus produtos ou em última análise quando já retirou os seus serviços da instituição financeira. Estudos revelam que 1 em cada 5 pessoas é suscetível de abandonar os seus serviços o que provoca perdas financeiras para o banco uma vez que é mais dispendioso adquirir novos clientes do que manter os clientes que já estão ligados à instituição financeira. O banco BBVA na sucursal de Ocaña não é alheio a esta situação razão pela qual é tão importante criar estratégias que nos permitam acompanhar os clientes de acordo com as suas necessidades específicas. Com isto contribuímos para a fidelização dos clientes passando de mono-produtos a poli-produtos. Além disso mitigamos a fuga de clientes divulgando os benefícios da poupança (CDT fundos de investimento contas do meu projeto etc.) do crédito (poupança consumo cartões de crédito crédito rotativo hipoteca etc.) e dos portais virtuais (BBVA Mobile BBVA Wallet e BBVA Net) que os clientes podem adquirir através do depósito direto do seu salário na entidade.