Estudo do comportamento de compra do consumidor de produtos de software para cuidados de saúde

O comportamento de compra do consumidor é comparativamente um novo domínio de estudo que evoluiu logo após a Segunda Guerra Mundial. O mercado dos vendedores desapareceu e surgiu o mercado dos compradores. Este facto levou a uma mudança de paradigma na atenção do fabricante que passou do produto para o consumidor centrando-se especialmente no comportamento do consumidor. A avaliação do conceito de marketing do mero conceito de venda para o marketing orientado para o consumidor fez com que o comportamento do comprador se tornasse uma disciplina independente. O crescimento do consumismo e da legislação relativa ao consumo realça a importância que é dada ao consumidor. O comportamento do consumidor é o estudo da forma como os indivíduos tomam a decisão de gastar os seus recursos disponíveis (tempo dinheiro e esforço) ou aspectos relacionados com o consumo. O que compram? Quando compram? Como compram? etc. A heterogeneidade entre as pessoas torna a compreensão do comportamento do consumidor uma tarefa difícil para os profissionais de marketing. Finalmente este conhecimento actuou como uma ferramenta imperativa nas mãos dos profissionais de marketing para prever o futuro comportamento de compra dos clientes e conceber quatro estratégias de marketing de modo a criar uma relação de longo prazo com os clientes.